단어, 개념 전쟁, 가격 전쟁, 광고 및 저수준 상업 수단 후, 우리는 고급 상업의 단계-브랜드 전쟁의 단계에 들어 갔으며, 핵심 및 부가 가치 브랜드는 서비스, 고객 서비스 브랜드, 더 많은 성격, 식별, 서비스 브랜드, 엔터프라이즈 브랜드, 직원 브랜드, 제품 마케팅 브랜드와 동의어에 동의어에 반영되었습니다. 다음 번 비즈니스 경쟁에서, 우리의 비즈니스는 서비스 브랜드로 인해 더 훌륭 할 것입니다.
우리는 제품의 시장 평판을 얻기 위해 다음과 같이 애프터 판매 정책을 만듭니다.
우리는“Fast &. & Happy”를 중심으로 진행될 것입니다 -음악 경험의 3 가지 서비스 정책은 서비스를 수행하는 것입니다. "빠른"은 더 빠른 서비스를 대표합니다. "행복"은 빠르게 향상된 고객 만족을 나타냅니다. 그리고 "." 둘 다 모든 것을 나타냅니다.
고객의 전화를받은 후 1 시간 이내에 명확한 답변을하고 고객이나 대리인에게 처리 계획을 알리십시오. 애프터 판매 직원은 충분한 돈을 빌리거나 고객에게 연락, 도구 준비 등 24 시간 이내에 고객 사이트에 도착하는 등 2 시간 이내에 모든 준비를해야합니다.
사후 판매 직원 현장 설치, 회사 유니폼을 입고 전체 설치 프로세스에서 항상 자신의 전문 이미지, 괜찮은 연설, 서브 비타비 나 압도적 인 연설을 유지하기 위해 회사 유니폼을 착용합니다. 설치하기 전에 사용할 도구를 준비하고, 용접 공정은 화재 예방을 위해 준비되어야하며, 노출 된 실린더를 포장하고, 굴삭기는 전력 보험에 의해 제거되어야합니다. 설치 후 파이프 라인을 청소하여 현장에 남은 품목과 중고 폐기물을 청소해야합니다. 테스트 머신 일 때, 사후 판매 직원이 굴삭기 시트에 직접 앉아 기름기가 많은 작업 의류를 착용하여 테스트 머신 작동 전에 종이 또는 기타 품목을 사용하는 것이 허용되지 않습니다. 설치 후 설치 보고서를 신중하게 채우고 고객이 서명 한 다음 고객에게 회사 서비스 전화를 알리고 정중하게 작별 인사를하십시오.
현장 유지 보수의 경우 애프터 판매 직원은 카메라와 압력 게이지를 가지고 있어야합니다. 유지 보수 중에 적절하고 전문적으로 말하십시오. 행동 표준, 잔인한 운영 없음; 유지 보수 후 테스트 기계를 점검하고 압력을 디버깅해야하며 청구 요금 인 경우 개인 요금을 수락하지 않아야합니다. 요금이 청구 양식을 작성해야합니다.
애프터 판매의 고객 귀환 방문 작업은 지속적이어야하며, 정시에 돌아온 방문 작업을 완료해야하며, 좋은 품질을 사용하면 사람은 3 일 이내에 유지 보수 작업을 반환해야하며, 설치 후 1 주일 이내에 돌아와서 관련 콘텐츠를 자세히 기록해야합니다. 재 방문 과정에서, 그 사람은 고객과 소음을 내지 않으며 스마일 서비스가 필요합니다. 고객과 대화하는 과정에서 그 사람도 전문적이어야합니다. 해결할 수없는 문제가있는 경우, 재 방문 직후에 서비스 관리자에게보고해야합니다.
고객과 에이전트가보고 한 문제를 적시에 처리합니다. 고객 또는 대리인의 회사에 대한 요청 또는 개선 계획의 형태에 관계없이, 정보받은 사람은 서비스 관리자에게 즉시 제출 또는 합의를 통지해야합니다.
고객이나 대리인이 반환 한 결함이있는 상품은 과실없이 명확해야하며 운송 중에 적시에 후속 조치를 취해야합니다. 고객과 에이전트가 문제를 줄일 수 있도록 회사의 이익을 최대한 해치지 않는 전제로, 우리는 우리가하는 일을 할 수 있습니다.
모든 애프터 판매 서비스 담당자는 다음과 같이 다음과 같이 준수해야합니다. Smile Service, Conerfulf, Professive, 열심히 일하는 이타적인 헌신.
후 시간 : 19-19-2023