말의 교환, 개념 전쟁, 가격 전쟁, 광고를 거쳐 낮은 수준의 상업 수단을 거쳐 높은 수준의 상업 단계에 진입했습니다. —— 브랜드 전쟁을 통해 핵심 브랜드와 부가가치가 서비스에 크게 반영되며, 고객 서비스 브랜드는 더 많은 개성과 정체성을 부여하고 헌신과 비즈니스 평판의 동의어가 되며 서비스 브랜드와 기업 브랜드, 직원 브랜드, 기술 브랜드, 제품 브랜드를 제품 마케팅에서 공통 서비스로 만듭니다.다음 비즈니스 경쟁에서 우리 비즈니스는 서비스 브랜드 덕분에 더욱 훌륭해질 것입니다.
당사 제품의 시장 평판을 확보하기 위해 당사는 다음과 같은 애프터 서비스 정책을 시행합니다.
우리는 "fast&.&happy"를 중심으로 회전할 것입니다. 음악 경험의 세 가지 서비스 정책은 서비스를 수행하는 것입니다. 여기서 "빠름"은 더 빠른 서비스를 의미합니다."행복하다"는 고객 만족도가 빠르게 향상되었음을 나타냅니다.그리고 "."둘 다 모든 것을 나타냅니다.
고객의 전화를 받은 후 1시간 이내에 명확한 답변을 하고 고객이나 상담원에게 처리 계획을 알립니다.A/S 직원은 충분한 자금 대출, 고객 연락, 도구 준비 등 모든 준비를 2시간 이내에 완료해야 하며, 24시간 이내에 고객 현장에 도착해야 합니다.
애프터 서비스 직원은 현장 설치를 위해 회사 유니폼을 입고 전체 설치 과정에서 항상 자신의 전문적인 이미지, 품위 있는 말투, 비굴하거나 위압적이지 않은 상태를 유지합니다.설치 전에 사용할 공구를 준비하고, 화재 예방을 위한 용접 공정을 준비하고, 노출된 실린더를 감싸고, 굴삭기는 동력 보험으로 제거해야 합니다.설치 후에는 현장에 남겨진 물품과 사용된 폐기물을 청소하기 위해 파이프라인을 청소해야 합니다.기계를 테스트할 때 애프터 직원이 기름기가 많은 작업복을 굴삭기 시트에 직접 착용하거나 테스트 기계 작동 전에 종이 또는 기타 품목을 사용하여 매트를 깔는 것은 허용되지 않습니다.설치 후 설치신고서를 꼼꼼히 작성하고 고객 서명을 한 후 고객에게 회사 서비스 전화를 알리고 정중하게 작별 인사를 합니다.
현장 유지보수를 위해 A/S 담당자는 카메라와 압력계를 휴대해야 합니다.유지 관리 중에는 적절하고 전문적으로 말하십시오.행동 표준, 잔혹한 조작 없음;유지 보수 후에는 테스트 기계, 디버깅 압력을 확인해야 하며 개인 요금을 수락해서는 안 됩니다. 요금을 청구하려면 요금 양식을 작성해야 합니다.
A/S 고객 재방문 업무는 지속적이어야 하며, 정시에 좋은 품질로 재방문 업무를 완료해야 하며, 유지보수 작업은 3일 이내에 재방문하고, 1주일 이내에 재방문해야 합니다. 설치하고 관련 내용을 자세히 기록합니다.재방문 시 고객에게 소란을 피워서는 안 되며, 스마일 서비스를 요구합니다.고객과 대화하는 과정에서도 그 사람은 전문적이어야 합니다.해결할 수 없는 문제가 있을 경우 재방문 후 즉시 서비스 관리자에게 보고하여 해결하도록 하여야 합니다.
고객과 상담원이 보고한 문제를 적시에 처리합니다.고객이나 대리인이 당사에 요청하거나 개선 계획을 제기하는 형태에 관계없이, 정보를 받은 사람은 접수 또는 해결을 위해 즉시 서비스 관리자에게 알려야 합니다.
고객이나 대리점 및 운송에 의해 반품된 결함 제품은 과실이 없이 명확해야 하며, 운송 중에 적시에 후속 조치를 취해야 합니다.고객이나 대리인의 트러블을 최대한 줄이기 위해 회사의 이익을 최대한 해치지 않는다는 전제 하에 우리는 할 수 있는 일을 합니다.
모든 애프터 서비스 담당자는 다음과 같은 사항을 준수해야 합니다. 스마일 서비스, 세심하고 전문적이며 열심히 일하고 사심 없는 헌신.
게시 시간: 2023년 5월 19일